双11剁手党,你不可不知的法律问题!

专栏:

眼下最火的就是“双十一”全民网购,打开购物车,相信粉丝们已经装满了不少“宝贝”。“双十一”,不仅仅是在网上掀起一波网购风暴,我们身边的不少餐厅、电影院等实体店也纷纷加入这场消费狂欢大战。然而这线上线下的狂欢,也给消费者们带来不少问题。

Q1:快递被他人冒领,谁来担责?

 

最高院明确,消费者网购的货物在交付过程中被他人冒领,消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的,根据合同相对性原则,应由销售者承担赔偿责任。

如果确实由于快递员在送货时没有认真验看对方身份,造成快递被冒领的,快递公司理应承担责任。只不过消费者不应该向快递公司提出赔偿主张,因为对消费者承担交货责任的是卖家。卖家在对消费者作出赔偿以后,可以向快递公司提出赔偿主张。

 

Q2:店家欺诈的话,是否可以退一赔一?

 

总有那么几个奸商、奸商、奸商!

按照新《消费者权益保障法》规定,经营者提供商品有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍(以前是1倍);增加赔偿的金额不足500元的,为500元。

 

Q3:网店声明是否对消费者有约束力?

 

很多网店会在店里声明,诸如购买后不换不退等等等等。

根据《合同法》、《消费者权益保障法》等规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

 

Q4:商家可以随意取消订单吗?

 

总有些奸商,先是答应秒杀价便宜卖给你,后来又反悔,说卖得太便宜了。那怎么办呢?

不可以,根据网络交易习惯,买家支付货款后合同即告成立,那么卖家要取消订单,就是单方面解除合同,除非不可抗力,否则需要承担相应的责任,赔偿买家的损失。

记得保留聊天记录。对于一些可能存在夸大的网购宣传,消费者要有“截图意识”和证据意识,必要时要进行公证等证据固定工作。

 

Q5:买的东西破损,谁负责?

 

就交易习惯来说,买家收到的货物有问题,当然可以拒绝接受,由卖家承担退换货的责任;如果是快递的责任,那么卖家可以向快递追责。

 

Q6:过期食品导致人身损害可以要求赔偿吗?

 

《食品安全法》规定,造成人身损害的,依法承担赔偿责任。销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

 

Q7:网购买来的东西发现有质量问题,卖家不承认怎么办?

 

一定要保留好证据。网购时,消费者务必记住订单号,并对所购买商品的图片、交易过程进行截图保留,同时,发票、与卖家的聊天记录、卖家的商品网页截图、快递单据、商品实物等都是需要妥善留存的证据,必要情况下,还可以要求商家提供发票及对保修卡进行盖章。

 

消费者遇到纠纷后,应找准维权渠道,向网店所在的第三方交易平台维权,或者向第三方交易平台所在地工商部门投诉,将保留好的购物凭证提供出来,这将更有利于问题的解决。

Q8:差评构成侵犯名誉权吗?

 

现在关于“差评”纠纷国内已经有一些判例,可以知道只要不涉及诽谤、侮辱性的言辞,是不构成侵犯名誉权的。

消费者有权对自己购买的商品和享受的服务做出评价的权利。当然,对于恶意差评甚至是职业差评师,商家可以以法律武器维护自己的权益。

 

 


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